Меню

Настройка мелодии при постановке на паузу в атс м200

ИТ База знаний

Полезно

— Онлайн генератор устойчивых паролей

— Онлайн калькулятор подсетей

— Руководство администратора FreePBX на русском языке

— Руководство администратора Cisco UCM/CME на русском языке

— Руководство администратора по Linux/Unix

Навигация

Серверные решения

Телефония

FreePBX и Asterisk

Настройка программных телефонов

Корпоративные сети

Протоколы и стандарты

Популярное и похожее

Настройка внутренних номеров (Extensions) FreePBX 13

FreePBX 13 – маршрутизация вызова

Аудиозаписи в системе FreePBX 13

Настройка модуля Route Congestion Messages в FreePBX 13

Очередь вызовов FreePBX13

Digium G800F

Еженедельный дайджест

Настройка Music On Hold в FreePBX 13

Когда клиент ожидает ответа специалиста, ждет окончания трансфера или поставлен в очередь он привык слышать из своей трубки какие-либо звуки. Определенные компании предпочитают выжимать из этого времени максимум и озвучивать клиенту рекламный ролик, а другие просто дают клиенту возможность послушать приятную музыку. В статье поговорим о том, как работает модуль Music on Hold (музыки ожидания) и как его настроить в FreePBX 13.

Теория

Настройка музыки в ожидании

Порядок настройки Music on Hold приведен далее.

Важный момент – при загрузке аудиофайла возможно настроить уровень громкости.

Поле Application заполняется в соответствии с источником стрима – будь это онлайн стрим или путь к скрипту для использования линейного порта на звуковой карте. Как пример заполнения строки:

Использование стриминга для MoH может серьезно повлиять на производительность АТС – по причине повышенного использования полосы пропускания или проблем с кодированием. Как пример – при множестве одновременных звонков с их попаданием под одну стриминговую категорию, нагрузка будет существенно возрастать. Если же эти звонки будут использовать иной, нежели ulaw кодек, такой, как, например G.722, АТС будет вынуждена транскодировать все потоки в G.722 – в случае маломощных серверов это может оказаться критичным.

Было полезно?

Почему?

😪 Мы тщательно прорабатываем каждый фидбек и отвечаем по итогам анализа. Напишите, пожалуйста, как мы сможем улучшить эту статью.

😍 Полезные IT – статьи от экспертов раз в неделю у вас в почте. Укажите свою дату рождения и мы не забудем поздравить вас.

Источник

Форумы лаборатории «Комендантъ»

Разбираюсь с АТС Pan TDA-600.
Задача от начальства, что бы после проигрыванияю приветствия(DISA) пока абанент ждет пока трубку поднимит группа распределия играла музыка(mp3).

Мануальчики от амитека почитал,но так и не понял как это сделать (может там все таки этого нет =) )

Читайте также:  Настройка подключения к сети интернет для windows xp

PS: сам сетевик и сис. администратор… В АТС в принципе почти 2 из 10 )))))

Будет ли так работать? Сомнения что вызов пойдет по таблице, а начнет просто посылать вызов в группу сразу без OGM1. Проверить на рабочем конфиге не хочется пока, может что забыл или вообще не туда пошел…

Помогите мне знающие люди…

ОГМ1 приветствие.
музыка на ожидании-внешняя. Группа обрабатывается по таблице.

ОГМ1 приветствие.
музыка на ожидании-внешняя. Группа обрабатывается по таблице.

Вняшняя, имеете ввиду внешний источник подключенный к МОН?

2 из 10 значит выполняю функции поддержания работы, распределение звонков и назначение номеров + мелкие задачи по записи DISA и т.д. Вообщем то и все.
Место положение ЕКБ, но начальсво не поддерожит инициатуву пригласить кого то со стороны. Самому платить тоже желание особово нету, работадатель не поддерживает ))))))
В кратце куда покопать, если можно. Не могу понять по сути чем являються гудки при ожидании, и где их можно задать. Знаю где меняеться источник музыки при переводе и удержании. Временная таблица формирования очереди, на сколько я понял работает при переполнении?(Скорее всего ошибаюсь), и там бесполезно ставить OMG1, OMG2. Это наверно совершенно не то что мне надо.
Может получится направить меня в нужном направлении?

Может есть вариант загнать звонок сразу после OMG1 в режим удержания при переполнении, а там прикрутить как нибудь уже свою музыку?
Только не могу пока разобраться как это своять… Жду помощи очень очень… Прям принципиальный интересн для меня стал =)

Будет ли так работать? Сомнения что вызов пойдет по таблице, а начнет просто посылать вызов в группу сразу без OGM1. Проверить на рабочем конфиге не хочется пока, может что забыл или вообще не туда пошел…

Помогите мне знающие люди…

Такая возможность заявлена для ТДЕ последних версий.

Такая возможность заявлена для ТДЕ последних версий.

Спасибо за ответ…
Может кто еще что подсказать сможет??

Или переход на ТДЕ,или через порт МОН.

Или переход на ТДЕ,или через порт МОН.

А можно более подробно? Или так как я написал правильно?

Ну не уж-то не кто совета доброго не даст? Как сделать музыку на ожидание поднятия трубки для обонента с внешнего источника, ну или с записанной музыки на DISA.

… Прям принципиальный интересн для меня стал =)

… Прям принципиальный интересн для меня стал =)

Читайте также:  Принтер canon mp160 кнопка настройки

Стоит конечно +)
Значит по большому счетук если процессорную плату поменять, то все будет осуществимо? Получается с TDA600 на TDE600?

Значит по большому счетук если процессорную плату поменять, то все будет осуществимо? Получается с TDA600 на TDE600?

Значит по большому счетук если процессорную плату поменять, то все будет осуществимо? Получается с TDA600 на TDE600?

Спасибо ребята за советы. Видимо будем обновлять =)

Где вы хоть территориально? А то ведь и продадим, и обновим, и задачу сделаем.. Музыку можете свою. У меня свой “набор” подготовленных мелодий (Рикки и Повери, Мариконе, Стюарт с какой-то бабой на саксе.. и другие).

Источник

Настройка мелодии при постановке на паузу в атс м200

Для чего звучит музыка и информационные сообщения о компании, пока ждешь ответа оператора? Это делается, чтобы клиенты не ждали ответа в тишине, верно? Да, так, но это еще не все. Музыка ожидания и голосовые приветствия создаются специально — на основе анализа реакций людей на автоответчик.

Результаты исследований показали, что музыка помогает удерживать людей на линии дольше. И хотя до конца непонятно, каким образом музыка действует на мозг человека, она действительно влияет на восприятие времени. Люди чаще кладут трубку, когда приходится слушать тишину во время ожидания, так как без музыки оно кажется бесконечным.

Убедитесь, что музыка записана на профессиональной студии. Нет ничего хуже, чем слушать некачественно записанное голосовое приветствие. Свист, скрежет, неприятный звук — все это признак низкого качества мелодии. Обращайте внимание на благозвучность: если мелодия скучная и однообразная, она быстро надоест клиентам.

Выберите музыку, которая сделает бренд узнаваемым. Продумайте то, какие чувства хотите вызвать у клиентов. Когда человек расслаблен, сердце бьется со скоростью 80 ударов в минуту. Поэтому музыка с тем же ритмом поможет успокоить клиента, что идеально сработает, если он чем-то возмущен.

Люди кладут трубку главным образом из-за ощущения, что ждать приходится слишком долго. Даже если речь идет о двух минутах, время может либо пролететь незаметно, либо показаться вечностью.

В полной тишине время тянется долго, а когда звучит музыка либо полезная информация, это ощущение пропадает. Помимо того, людям проще дождаться ответа, когда сообщается примерное время ожидания. Человеку важно услышать, что он ждет не зря.

Задача компании — удержать клиента на линии. Чем больше человек раздражается и беспокоится, тем выше вероятность того, что он положит трубку. На настроение влияет разнообразие музыкальных подборок и их длина. Короткие повторяющиеся мелодии любого выведут из равновесия. При этом люди понимают, что эти музыкальные фрагменты будут вновь и вновь повторяться. Это вызывает раздражение и приводит к тому же результату — человек кладет трубку.

Читайте также:  Как разрешить доступ к сети для opera в настройках брандмауэра

Интересная информация удерживает внимание.

1. удержание клиентов на линии;
2. реклама товаров и услуг.

Не делайте сообщения слишком короткими. Информацию сделайте разнообразной, чтобы человеку не пришлось слушать одно и тоже несколько раз. В идеале постарайтесь хоть немного заинтересовать клиентов, чтобы затем беседа с оператором прошла продуктивнее. Сделайте рекламу компании, расскажите об акциях.

Использование музыки в автоответчике называется публичным воспроизведением и считается коммерческим использованием музыкальных произведений. Это означает, что недостаточно просто купить музыку в офлайн магазине. Важно получить законное право на подобное использование этой музыки.

Убедитесь в том, что музыка для голосового приветствия лицензионная. Иначе придется заплатить штраф. В нашей студии мы используем только лицензионные мелодии.

Сначала объясните, куда человек дозвонился. При этом допустимо, чтобы звучала фоновая музыка. Сообщать позицию клиента в очереди либо приблизительное время ожидания не стоит, так как если такая информация в итоге окажется неверной, клиенту это навряд ли понравится.

Вставляйте в голосовое приветствие новости о скидках, акциях. При этом вы можете каждый день менять информацию для разнообразия. До 20% покупателей заинтересовываются и приобретают тот или иной товар во время ожидания на линии. Используйте голосовое меню для рекламы товаров и услуг. Расскажите о веб-сайте компании, о новинках. Сообщите о часах работы и не забудьте упомянуть об отзывах других клиентов.

Убедитесь, что голосовое меню содержательное. Важно, чтобы длина приветствия соответствовала предполагаемому времени ожидания на линии. Не стоит допускать того, чтобы клиент прослушал все сообщения более одного раза.

Следите за актуальностью информации, вносите изменения регулярно. Клиенты не хотят слушать о специальном предложении, которое больше не действует.

Воспользуйтесь возможностью продвинуть бренд компании. Если инвестируете в ТВ- либо радиорекламу, пусть голосовое приветствие озвучивает тот же диктор. Он станет голосом бренда компании.

Развлекайте клиентов. Это эффективный способ удержать внимание. 70 % звонящих подтвердили, что кладут трубку, когда слышат просто гудки либо тишину. Человеку важно понимать, что на звонок ответят. Вставляйте в автоответчик сообщения типа «Спасибо за ожидание. На ваш звонок скоро ответят».

Регулярно обновляйте голосовое меню.

Благодарите клиентов за ожидание.

Источник

Adblock
detector