Меню

Манго телеком настройка sip телефона

Вопросы по SIP оборудованию и софтфонам

Подключение через маршрутизатор с NAT

SIP-телефон или SIP-адаптер часто приходится подключать к Интернет через маршрутизатор с функцией NAT. В качестве NAT устройства может выступать почти любой маршрутизатор, сервер доступа и межсетевой экран.

Типовые настройки систем ограничения доступа (Firewall, брандмауэры и тому подобное)

Для корректной работы телефонии необходимо открыть доступ на фаерволе/роутере/брандмауэре и т.д., осуществив следующие действия:

Односторонняя слышимость при разговорах

Для тестирования слышимости позвоните с SIP-телефона или софтфона на тестовый номер 99999 и нажмите клавишу 1. Оставьте тестовое сообщение. Если все работает корректно, оно должно повториться. Если сообщение не повторится, возможна одна из следующих причин.
Возможные причины возникновения односторонней слышимости и их устранение:

Типовые настройки SIP-оборудования

Использовать программу Mango Talker можно только с sip-учетными записями с доменом mangosip.ru.

Коды завершения SIP

Кодеки используещиеся в MANGO OFFICE

Стандартизованный ITU-T кодек, предназначенный для передачи речи с «хорошим качеством» при использовании небольшой пропускной способности (8 кбит/сек). Существуют две популярные (и несовместимые между собой) версии данного стандарта: Annex A (более «простая» схема кодирования) и Annex B (с использованием алгоритмов сжатия пауз). По субъективным оценкам, данный кодек обладает качеством лучшим, чем у G723, но худшим, чем G711. Поддерживается практически всеми производителями оборудования. При коммерческом использовании требуется лицензия.
G.729 потребляет 0.2 Мбайт в минуту.

При звонках между абонентами может быть использован любой стандартный кодек, имеющийся у обоих абонентов, однако мы рекомендуем использовать G.711A.

Удаленный доступ к компьютеру для решения проблем с VoIP оборудованием.

Можно ли установить SIP-клиент на IPhone и Android?

Для телефонов Iphone можно воспользоваться приложением Mango Talker для IOS.
Для телефонов Android можно воспользоваться приложением Mango Talker для Android.

Не проходит переадресация с номера MANGO OFFICE на мой SIP телефон/софтфон.

Возможные причины:
1. Неверно настроена схема переадресация в личном кабинете. См. раздел «Настройка схемы приема звонков».
2. Включена функция DND (Не беспокоить) на SIP телефоне. Настройки данной функции можете найти тут. Внимание! На SIP телефонах вендора GIGASET поддержки DND нет.
3. При совместном использовании SIP телефона/софтфона и Контакт-центр, возможна ситуация, когда Вы закрыли приложение Контакт-центр, и используйте функцию «Учитывать статус сотрудника при распределении вызовов на него». В таком варианте настроек входящий вызов распределяться на SIP телефон/софтфон не будет. Запустите Контакт-центр, установите статус «На линии», либо выключите настройку в личном кабинете «Учитывать статус сотрудника при распределении вызовов на него».
4. Отсутствие регистрации Вашего SIP телефона/софтфона на сервере MANGO OFFICE. Для диагностики можно воспользоваться несколькими вариантами:
а) Посмотрите на SIP телефон/софтфон, обычно, в случае ошибки регистрации на оборудовании будет сообщение вида: «Ошибка регистрации на сервере провайдера».
б) Перейдите в личный кабинет lk.mango-office.ru, далее в разделе «Настройки АТС» выберите пункт «Настройка SIP» вкладка «Учетные записи и домены SIP». Проверьте статус сотрудника. В состоянии регистрации он будет «В сети», при отсутствии регистрации«Не в сети».
В случае отсутствия регистрации убедитесь что телефон/софтфон настроен и подключен к сети интернет. Возможно соединение блокируется на сетевом оборудовании. Типовые настройки систем ограничения доступа находятся тут.
Если у Вас возникли сложности в диагностики, напишите нам в техническую поддержку по адресу: techsupport@mangotele.com

Читайте также:  Настройка скоростей на мопеде карпаты

Не удаётся зарегистрироваться на сервере mangosip.ru

Причина 1: Некорректно введены логин, пароль, домен.
Решение: Проверить корректность введенных данных авторизации в SIP-телефоне или софтфоне. Настройки для SIP телефонов тут, для софтфонов тут.
Причина 2: При использовании SIP-телефонов – неверные настройки сетевого оборудования.
Решение: Проверить и изменить настройки сетевого оборудования.
Причина 3: В роутере включен протокол SIP ALG, который в некоторых моделях работает некорректно.
Решение: Рекомендуется отключить функцию SIP ALG.

При наборе номера соединение устанавливается, слышен ответ вызываемого абонента, но меня не слышно.

Возможно несколько причин:
1. Проверьте настройки сетевого оборудования.
2. Отключите на роутере функцию SIP ALG.
3. Роутер сильно перегружен. Отключите UPnP на роутере.
4. Обновите ПО на роутере.
Примечание: в случае затруднения диагностики сетевого оборудования, обратитесь к вашему системному администратору.

Как протестировать порты в локальной сети?

Телефон не получает IP-адрес (или отображает 0.0.0.0)

Источник

Сервис Autoprovision

Установите расширение Mango Helper, который сам подключит телефоны к сервису Autoprovision.

Сервис Autoprovision служит для удаленной поддержки вашего SIP оборудования. Он сам вышлет SIP телефонам нужные настройки для стабильной работы в MANGO OFFICE. Если Ваш SIP телефон перестал работать, Autoprovision попробует удаленно восстановить работу телефона. Подключите SIP телефоны к сервису Autoprovision и забудьте о проблемах с телефонией. Это бесплатно, просто и займет не более 1 минуты.

Расширение Mango Helper поддерживается браузерами: Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Яндекс браузер.

(Раскрыть) Техническая информация:
Для работы расширения Mango Helper требуется браузер: Google Chrome, Яндекс браузер, Mozilla Firefox или Opera.
Данное расширение применяет настройки телефонов с помощью сервера аutoprovision, его IP-адрес 81.88.82.245

Сервер управляет следующими настройками телефонов:
1) Port подключения к серверу 60000

Внимание! При настройке на Autoprovision через расширение:

Если на телефоне есть провайдеры отличные от MANGO, они могут не поддерживать port 60000, поэтому при настройке ставьте галочку «На базовом блоке есть другие SIP-провайдеры» и тогда порт не будет меняться.

2) Local port: выставляются случайные, нечетные 10001+, для каждой линии свой.
3) Keep alive: включается (интервал 10-15 секунд)
4) Запрещаются звонки по IP – телефон будет пропускать звонки только по домену, например mangosip.ru или другого провайдера, данная функция необходима для защиты от спам звонкам и как следствие от взлома.
5) Кодеки PCMA и 729: в приоритете PCMA.
6) SIP User Agent: добавляет prefix “MangO”
7) Register Expires (время регистрации): интервал 5-7 минут
8) Открывает доступ к Web: только для Panasonic, на остальных Web открыт по умолчанию.
9) Маршрутизация трубок: По принципу 1 линия к 1 трубку, 2 линия ко 2 трубке и т.д. Настраивается только для Panasonic 500, так как на остальных моделях по умолчанию маршрутизация настроена.
10) Обновление cfg c сервера Autoprovision : интервал 1 минута
11) Ссылка на Autoprovision: “http://81.88.82.245/config/Вендор/Модель/Файл”
12) Автоматическое обновление прошивки ночью (по МСК 00:00 — 01:00): только для Panasonic, так как на прошивках меньше 5й версии существуют несколько серьезных проблем.
13) Voice Frames per TX 2: ptime 20mc размер голосового пакета RTP (Cтандарт по России). Только для Grandstream, так как на некоторых прошивках там по умолчанию ptime 90 – это вызывает проблемы со слышимостью.
14) Тип DTMF: RFC2833.

Читайте также:  Настройка blc в камере

Данные рекомендации основаны на исследовании типовых проблем SIP телефонии. Все эти параметры необходимы для бесперебойной работы.

Источник

Вопросы по SIP оборудованию и софтфонам

Подключение через маршрутизатор с NAT

SIP-телефон или SIP-адаптер часто приходится подключать к Интернет через маршрутизатор с функцией NAT. В качестве NAT устройства может выступать почти любой маршрутизатор, сервер доступа и межсетевой экран.

Типовые настройки систем ограничения доступа (Firewall, брандмауэры и тому подобное)

Для корректной работы телефонии необходимо открыть доступ на фаерволе/роутере/брандмауэре и т.д., осуществив следующие действия:

Односторонняя слышимость при разговорах

Для тестирования слышимости позвоните с SIP-телефона или софтфона на тестовый номер 99999 и нажмите клавишу 1. Оставьте тестовое сообщение. Если все работает корректно, оно должно повториться. Если сообщение не повторится, возможна одна из следующих причин.
Возможные причины возникновения односторонней слышимости и их устранение:

Типовые настройки SIP-оборудования

Использовать программу Mango Talker можно только с sip-учетными записями с доменом mangosip.ru.

Коды завершения SIP

Кодеки используещиеся в MANGO OFFICE

Стандартизованный ITU-T кодек, предназначенный для передачи речи с «хорошим качеством» при использовании небольшой пропускной способности (8 кбит/сек). Существуют две популярные (и несовместимые между собой) версии данного стандарта: Annex A (более «простая» схема кодирования) и Annex B (с использованием алгоритмов сжатия пауз). По субъективным оценкам, данный кодек обладает качеством лучшим, чем у G723, но худшим, чем G711. Поддерживается практически всеми производителями оборудования. При коммерческом использовании требуется лицензия.
G.729 потребляет 0.2 Мбайт в минуту.

При звонках между абонентами может быть использован любой стандартный кодек, имеющийся у обоих абонентов, однако мы рекомендуем использовать G.711A.

Удаленный доступ к компьютеру для решения проблем с VoIP оборудованием.

Можно ли установить SIP-клиент на IPhone и Android?

Читайте также:  Zyxel keenetic vox настройка iptv ростелеком

Для телефонов Iphone можно воспользоваться приложением Mango Talker для IOS.
Для телефонов Android можно воспользоваться приложением Mango Talker для Android.

Не проходит переадресация с номера MANGO OFFICE на мой SIP телефон/софтфон.

Возможные причины:
1. Неверно настроена схема переадресация в личном кабинете. См. раздел «Настройка схемы приема звонков».
2. Включена функция DND (Не беспокоить) на SIP телефоне. Настройки данной функции можете найти тут. Внимание! На SIP телефонах вендора GIGASET поддержки DND нет.
3. При совместном использовании SIP телефона/софтфона и Контакт-центр, возможна ситуация, когда Вы закрыли приложение Контакт-центр, и используйте функцию «Учитывать статус сотрудника при распределении вызовов на него». В таком варианте настроек входящий вызов распределяться на SIP телефон/софтфон не будет. Запустите Контакт-центр, установите статус «На линии», либо выключите настройку в личном кабинете «Учитывать статус сотрудника при распределении вызовов на него».
4. Отсутствие регистрации Вашего SIP телефона/софтфона на сервере MANGO OFFICE. Для диагностики можно воспользоваться несколькими вариантами:
а) Посмотрите на SIP телефон/софтфон, обычно, в случае ошибки регистрации на оборудовании будет сообщение вида: «Ошибка регистрации на сервере провайдера».
б) Перейдите в личный кабинет lk.mango-office.ru, далее в разделе «Настройки АТС» выберите пункт «Настройка SIP» вкладка «Учетные записи и домены SIP». Проверьте статус сотрудника. В состоянии регистрации он будет «В сети», при отсутствии регистрации«Не в сети».
В случае отсутствия регистрации убедитесь что телефон/софтфон настроен и подключен к сети интернет. Возможно соединение блокируется на сетевом оборудовании. Типовые настройки систем ограничения доступа находятся тут.
Если у Вас возникли сложности в диагностики, напишите нам в техническую поддержку по адресу: techsupport@mangotele.com

Не удаётся зарегистрироваться на сервере mangosip.ru

Причина 1: Некорректно введены логин, пароль, домен.
Решение: Проверить корректность введенных данных авторизации в SIP-телефоне или софтфоне. Настройки для SIP телефонов тут, для софтфонов тут.
Причина 2: При использовании SIP-телефонов – неверные настройки сетевого оборудования.
Решение: Проверить и изменить настройки сетевого оборудования.
Причина 3: В роутере включен протокол SIP ALG, который в некоторых моделях работает некорректно.
Решение: Рекомендуется отключить функцию SIP ALG.

При наборе номера соединение устанавливается, слышен ответ вызываемого абонента, но меня не слышно.

Возможно несколько причин:
1. Проверьте настройки сетевого оборудования.
2. Отключите на роутере функцию SIP ALG.
3. Роутер сильно перегружен. Отключите UPnP на роутере.
4. Обновите ПО на роутере.
Примечание: в случае затруднения диагностики сетевого оборудования, обратитесь к вашему системному администратору.

Как протестировать порты в локальной сети?

Телефон не получает IP-адрес (или отображает 0.0.0.0)

Источник

Adblock
detector